Représentante auprès de la clientèle - marché grand public (file ordinaire) - Profil 525
- Introduction de la famille d'emplois
- Rôles et qualifications
- Perspectives de carriére
- Cheminement de carriére
Représentante auprès de la clientèle – marché grand public (file ordinaire) – Profil 525
Sommaire
La représentante auprès de la clientèle doit effectuer proactivement la promotion et la vente d'une vaste gamme de produits et services de Bell destinés aux consommateurs. Elle doit également fournit un service de qualité à une clientèle diversifiée de clients résidentiels, en utilisant efficacement des techniques d'analyse et de communication pour répondre aux questions, demandes, problèmes ou plaintes des clients. La représentante peut aussi être appelée à servir de petites entreprises exploitées à domicile. Elle utilise plusieurs systèmes informatiques et bases de données pour rechercher, mettre à jour, conserver et protéger les renseignements relatifs aux comptes de clients. La représentante est habituellement le premier point de contact avec le client, et contribue grandement à véhiculer une image positive de la compagnie auprès des clients, ainsi qu'à susciter leur confiance et leur fidélité.
