Conseiller centre d'appels ventes et service à la clientèle (Dorval and Toronto)
- Introduction de la famille d'emplois
- Rôles et qualifications
- Perspectives de carriére
- Cheminement de carriére
Quelques profils d'emplois existants et qualifications requises
Conseiller centre d'appels ventes et service à la clientèle (Dorval and Toronto)
Responsabilités principales
Qualifications
Responsabilités principales
Le poste de conseiller centre d'appels ventes et service à la clientèle est un poste important au sein du centre d'appels car il fournit un service complet aux clients de Bell TV. Ce poste se rapporte au directeur d'équipe.
Responsabilités :
- Répondre aux appels entrants des clients concernant les produits et les services offerts par Bell TV et ce, pour tous les clients partout à travers le Canada, incluant le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut.
- Fournir un service de manière conviviale, tout en répondant aux demandes de renseignement des clients et des détaillants concernant les produits et services.
- Faire les activations de systèmes et éduquer les clients sur les aspects techniques et les aspects de la facturation sur nos produits et services.
- Répondre aux requêtes des clients en ce qui a trait aux factures de Bell TV et proposer des solutions ou des ajustements, s'il y a lieu. Traiter les comptes en souffrance et négocier les ententes de paiements.
- Modifier les sélections de programmation des clients et utiliser chaque opportunité disponible pour s'assurer que le client reçoit la programmation qui convient le plus à ses besoins tout en faisant la promotion et la vente des produits et services de Bell TV.
- Se tenir au courant des promotions marketing, des nouveaux services, des produits et des changements technologiques qui peuvent toucher les clients et les services de Bell TV.
- Utiliser des stratégies pour promouvoir la rétention des clients en utilisant des arguments solides des avantages sur les produits et services.
- Traiter les plaintes et les demandes des clients en respectant les procédures et en utilisant les pistes de solutions appropriées.
- Chercher les solutions aux problèmes éventuels et tenter de les régler.
- Faire du dépannage technique sur le système en guidant le client.
- Communiquer avec le(s) directeur(s) d'équipe.
Qualifications
Qualifications du candidat
Expérience connexe :
- Expérience préalable dans un centre d'appels à titre de conseiller au service à la clientèle
- Connaissance de l'environnement Windows et Microsoft Office
Compétences et connaissances :
- Aptitudes pour la vente de produits et de services
- Orienté vers le service à la clientèle
- Être bilingue (anglais et français)
- Aimer travailler au téléphone et avoir un bons sens d'étiquette téléphonique
- Posséder un bon sens de l'écoute
- Posséder des habiletés fortes en communication verbale et écrite
- Facilité à résoudre des problèmes
- Être en mesure de travailler sous pression dans un environnement de travail exigeant
- Être patient et avoir une bonne tolérance à l'ambiguïté
- Être un joueur d'équipe
- Avoir une attitude énergique et enthousiaste
- Être capable de respecter son horaire et être en mesure de travailler sur un horaire flexible, c'est-à-dire, sept jours semaine de 6 :00h à minuit, les jours de semaine et fin de semaine.
Exigences :
Diplôme d'études collégiales ou l'équivalent
