RMD - Représentant en marketing direct (marchés d'affaires ou consommateurs)
- Introduction de la famille d'emplois
- Rôles et qualifications
- Perspectives de carriére
- Cheminement de carriére
RMD – Représentant en marketing direct (Marchés d'affaires ou consommateurs)
Responsabilités principales
Objectifs clés
Interaction
Responsabilités principales
Par l'intermédiaire des appels entrants et sortants ou des contacts électroniques (« e-contacts »), est responsable de vendre (y compris développer et maintenir les ventes) à des clients potentiels (incluant les « winback ») et existants en fournissant de l'information sur les produits et services de Bell aux consommateurs ou à des entreprises clientes de petite ou moyenne envergure, à la satisfaction du client.
Le RMD (marchés consommateurs) vend une vaste gamme de produits, tels que ExpressVu, services Étoiles, Bell Internet, Bell Mobilité, plans d'entretien, lignes téléphoniques, services local et interurbain, ainsi que d'autres nouveaux produits et services.
Le RMD (marchés d'affaires) vend une vaste gamme de produits et services, tels que Internet (haut vitesse, hébergement Web), Internet - sauvegarde et sécurité informatique, ADSL (service haut vitesse spécialisé), lignes téléphoniques, services local et interurbain, services Étoiles, numéros sans frais, Bell Mobilité, ainsi que d'autres nouveaux produits et services
Territoire de vente :
Effectue des appels par l'intermédiaire du composeur de Bell (sortants) ou reçoit des appels des clients par l'intermédiaire de la file d'attente (entrants) ou de contacts électroniques (« e-contacts »).
Objectifs clés
À partir de files d'attente, du composeur ou de contacts électroniques (« e-contacts »), et en utilisant des scénarios, outils de gestion des appels (call flow) et des protocoles :
- Répond aux questions courantes
- Utilise les techniques d'interrogation directe pour déterminer les besoins
- Identifie les besoins des clients et tire profit des occasions de vente potentielle
- Fait la promotion des produits/services avec l'intention de vendre, d'augmenter la vente et de retenir le client actuel
- Choisit et applique les recommandations appropriées
- Informe les clients sur les produits/services
- Enregistre les commandes clients et en assure le suivi
- Recherche et reçoit des conseils du coordonnateur d'équipe/gestionnaire des ventes
- Identifie et dirige les problèmes qu'il ne peut résoudre vers le coordonnateur d'équipe/gestionnaire des ventes ou un autre service au sein de Bell
- Consulte les politiques et procédures lorsque nécessaire
- À l'occasion, personnalise des offres de service en utilisant les outils et grilles standard (RMD (marchés d'affaires)
- Pour le RMD d'affaires : Valide, auprès d'autres contacts de vente (Entreprises, PME, etc.), les premiers contacts et partenaires qui ne font pas partie de la base client standard, pour assurer un suivi approprié des premiers contacts identifiés
Interaction
- Développe une relation à court terme avec les clients et les fonctions de soutien internes
- Fournit aux coordonnateurs ou gestionnaires d'équipe la rétroaction des clients sur les listes marketing, le positionnement ou les produits et services
- Sollicite des directives et du coaching de la part du coordonnateur d'équipe
