Centre de contrÔle
Services extérieurs
Centre de contrôle CC2
Rôles
Responsabilités principales
Objectifs principaux
Principaux défis
Interaction
Qualifications
Rôles
Cadre
Directeur – centre de contrôle
Directeur – gestion des effectifs
Non–cadre
Profil B adjointe – centre de contrôle
Responsabilités principales
Le Centre de gestion du groupe Exploitation est responsable de la dépêche et de la gestion des effectifs des forces extérieures pour la région du Québec.
Directeur – centre de contrôle
- Gérer du personnel
- Gérer les volumes et l'offre de rendez-vous
- Gérer les escalades
- Assurer un suivi de l'évolution de la planification des prévisions jusqu'au jour du rendez-vous
- Coordonner et négocier avec les sous-traitants
Directeur – gestion des effectifs
- Créer, gérer et valider les horaires de toute la région opérationnelle du Québec.
- Assurer un suivi de l'évolution de la planification des prévisions jusqu'au jour du rendez-vous.
- Coordonner et négocier la flexibilité, la formation et les heures supplémentaires tout en respectant la position budgétaire, la qualité de service et le taux d'occupation des secteurs.
- Maintenir une communication claire et efficace avec les groupes opérationnels.
- Assurer la documentation des décisions.
Objectifs principaux
Directeur – centre de contrôle
- Faire l'arrimage entre le volume de travail et les ressources disponibles.
- Satisfaire aux demandes des clients tant au niveau de l'installation que de la réparation, et ce, pour tous les territoires desservis par Bell au Québec.
Directeur – gestion des effectifs
- Créer, gérer et valider les horaires de toute la région opérationnelle du Québec (c.–à–d. des techniciens).
- Optimiser les ressources.
- Positionner efficacement les opérations du district.
Principaux défis
Directeur – centre de contrôle
- S'assurer que les tâches soient effectuées par les ressources extérieures prévues.
- S'assurer de maintenir un faible niveau de commandes non complétées.
Directeur – gestion des effectifs
- Prévoir avec exactitude le volume de travail afin d'arrimer les ressources disponibles.
- Développer une vision à long terme de la gestion des effectifs.
Interaction
Directeur – centre de contrôle
- Forces extérieures (techniciens)
- Sous-traitants (Entourage, Ajilon, Expertech)
- Centre de vérification (voix, données, haut vitesse)
- Vérification des câbles
- Service à la clientèle
Directeur – gestion des effectifs
- Centre de contrôle
- Forces extérieures
- Sous-traitants (Entourage, Ajilon)
- Autres groupes de la Gestion des effectifs (Centre d'activation des services, Centre de vérification)
Qualifications
Directeur – centre de contrôle
- Connaissance des processus d'approvisionnement et d'assurance du service
- Autonomie
- Esprit analytique
- Capacité à travailler dans un contexte de changement et d'ambiguïté
- Capacité à travailler sous pression
- Capacité à faire exécuter les décisions répondant aux besoins d'affaires
- Dynamisme
- Leadership élevé
- Esprit d'équipe
- Maîtrise des outils MS Office
Directeur – gestion des effectifs
- Connaissance du processus de gestion des effectifs
- Connaissances mathématiques de base (prévisions)
- Notions de gestion (administration des affaires, finances, économie ou domaine connexe)
- Autonomie
- Esprit analytique
- Capacité à travailler dans un contexte de changement et d'ambiguïté
- Capacité à travailler sous pression
- Capacité à faire exécuter les décisions répondant aux besoins d'affaires
- Dynamisme
- Leadership élevé
- Esprit d'équipe
- Maîtrise des outils MS Office
- Bonnes habiletés de communication (relations interpersonnelles et présentations)
- Connaissance des relations de travail (convention collective ACET-SCEP)
