Représentant en communications
- Introduction de la famille d'emplois
- Rôles et qualifications
- Perspectives de carriére
- Cheminement de carriére
Représentant en communications (ACET)
Responsabilités principales
Objectifs clés
Interaction
Responsabilités principales
Par l'intermédiaire des appels entrants et de quelques appels sortants (surtout en file d'attente), est responsable de l'atteinte d'un revenu cible annuel établi : identifier les besoins des clients, développer et maintenir les ventes avec des clients potentiels et existants en fournissant l'information sur les produits et services de Bell, à partir des contacts établis au sein de la base de marché assignée (couverture provinciale), à la satisfaction du client.
Offre tous les produits et services de Bell, mais plus particulièrement les produits relatifs à l'équipement.
Responsable de l'évaluation des occasions de vente portant sur des produits autres que ceux relatifs à l'équipement et de référer tout contact potentiel vers le personnel de vente approprié.
Territoire de vente:
Reçoit des appels entrants, envoie des courriels et peut faire des appels sortants selon la base de clientèle dans la file d'attente de Bell.
Objectifs clés
Atteint les revenus cibles par le développement de nouveaux comptes clients à l'intérieur d'un marché assigné :
- À partir de la file d'attente de Bell, répond aux appels entrants, valide les contacts clients et informe les clients avec l'intention de vendre les produits et services de Bell
- Atteint les revenus cibles établis en faisant la promotion des produits et services de Bell auprès des clients qui appellent
- Prépare les offres de services/contrats standard; assure la validité du contenu et le prix; tente de conclure l'entente et fait le suivi par des appels sortants
- Sélectionne et regroupe des produits pour élaborer une solution qui répondra aux besoins du client
- Lorsque nécessaire, consulte divers experts techniques et partenaires et sollicite leur participation à l'interne pour élaborer la solution identifiée
Interaction
Le contact est principalement établi par des discussions téléphoniques (appels entrants - file d'attente) :
- Répond aux appels entrants de la part de représentants d'entreprises clientes existantes et potentielles
- Assure la transition vers l'équipe d'implantation et l'équipe du client pour assurer la satisfaction de ce dernier
- A des contacts avec les partenaires Alliance de Bell au sujet de préoccupations énoncées par les clients
- Dirige les clients vers ses collègues des Ventes
- Travaille en étroite collaboration avec les représentants en communications - gestion des comptes d'affaires pour les clients communs, ainsi qu'avec d'autres collègues des Ventes
- Fournit une rétroaction continue sur les activités de la concurrence
